要聚客引流更要留客赚钱!深圳房企线上售楼处这些环节有待完善

社会 · 2020-03-09 20:06:12

南都深圳报料电话:0755-82121212

3月7日,深圳楼市购置力再一次刷屏。开年后深圳第一个线下集中开盘项目,以戴口罩排队买房的“特殊画风”,交出了15分钟成交额破亿、20分钟突破2亿的销售结果,这对于“冰封”已久的深圳楼市而言,无异于一剂“强心针”。

疫情终会已往,生活也必将如常。如何破解已经陆续复工的线下售楼处到访量低迷的逆境,尽快聚集人气、释放疫情之下隐藏的购置力,恢复往年“金三银四”的销售旺季?对于更多当地房企而言,马不停蹄上线的线上卖房平台,仍是一项重要途径。本期测评,南都记者深度体验9家深耕深圳当地楼市的品牌房企线上售楼平台,划分从真实性、内容质量、便捷度、代入感和交互性、隐私掩护、渠道、花式营销7个维度,分5个级别举行深度测评,力争出现购房者视角下,最能真正满足置业需求、最具“深圳味道”的“线上售楼处”,并从用户体验角度出具评价意见。

上期测评回首:谁独占鳌头谁中规中矩?实测11家千亿房企“线上售楼处”

七大维度

真实性

该项测评维度着重从上线房源真实性是否经由严格核验角度举行评价,宣传、推介历程中是否存在误导或夸大的嫌疑。真实、客观地先容楼盘,是线上售楼处生命的基石。为了保证置业者在使用历程中,能够从线上售楼处的各个渠道都获取真实信息,故该项测评时,还对各房企线上售楼处上所留置业照料举行了随机连线,并将置业照料的推介内容一并纳入真实性维度测评中。

内容质量

一个优秀的线上售楼处,所出现的内容品质也至关重要。线下踩盘必不行少的沙盘、平面图等清晰展示楼盘格式的方式是否能在线上看到?是否出现了样板间或真实房源展示户型格式,交付尺度是否有明确?先容楼盘时,是需要连线置业照料听取口头先容,还是可以直观地通过图文、视频等多种方式的展示区位、配套、交通等的内容?表达清晰、内容详实、优缺点先容全面、没有质量硬伤和线上销售的项目占比数量都将是该维度的重点测评内容。

便捷度

对于一个优秀的线上售楼处而言,使用的便捷度对用户体验而言至关重要。平台入口是否利便好找?搜索条件设置是否合理,能否利便找到目的房源?UI设计是否清晰明晰?上述内容都是该维度的重点测评内容。

代入感和交互性

相比起线下踩盘的实地到访,线上售楼处没有了身临其境的感受,小区情况、配套、朝向、楼间距等许多置业者在意的场景难以体现,即便真的动了心,也很难爽快下定。这时候,如何通过互联网技术手段,灵活运用VR、短视频、视频直播等方式增强代入感和交互性,就显得至关重要。本测评维度也将重点从上述角度来举行测评。

隐私掩护

同所有互联网产物一样,尊重客户隐私,并接纳了适当措施予以掩护,也是评价一个线上售楼处优良与否的重要尺度。试想一下,当置业者头天刚刚注册某线上售楼处“围观”楼盘,越日连忙接到源源不停的推广电话,受到差评的将不只是该线上售楼处,甚至有损房企品牌形象。因此,在该测评维度中,获取用户隐私是否举行提示、隐私授权表述是否完整清晰、授权所需的置业者小我私家信息规模,都将是测评的重点考量规模。

渠道

虽说都是线上售房,但差别房企间选用的渠道大不相同。总体说来大致分为五类:网站、APP、微信小法式等房企自建线上售房平台;抖音、斗鱼等直播、短视频等新媒体社交平台开设账号;进驻京东房产、淘宝直播等传统电商;与地产类垂直媒体互助,加入其线上售房板块;运用专属微信号或微信群运营等举行销售。

(附注:由于第五类维度难以界定是企业行为还是置业照料小我私家行为,故该测评维度中将重点对前四类渠道举行考察,接纳一个有效渠道将计一分,不设上限)

花式营销

各大房企种类繁多的营销方式实现了许多好的“聚客效应”,也为下一步的“留客”和转化奠基了基础。30天无理由退房,老带新的“业主赚佣金”;房贷盘算器;“全民经纪人”等花式营销手段都是该测评维度中重点考量的内容。

(附注:该维度将接纳分段计分,10种渠道及以上计5分,7-10种计4分,4-7种计3分,2-4种计2分,2种以下计1分)

点评

作业做得好欠好,将直接影响项目聚客效果和转换率

相较于上期测评的千亿龙头房企线上售房产物,深圳当地房企的线上售楼处,几多带有一些“突击”的味道。测评的9家当地房企中,有些未搭建自己的线上售房平台,现阶段仍依靠与行业垂直媒体互助等方式举行网络营销。短时间内来看,确实低投入地遇上了这波“网上买房”的潮水,但长线来看,无论是线上看房的置业者的浏览数据信息还是与项目或品牌的黏性均受较大影响,而这也将直接影响到项目聚客效果和转换率。后者将对销售数据起到重要影响。

内容质量专业水平急需提高

内容质量上,部门当地房企的专业水平也急需提高。测评中,有些房企开发了线上直播内容,担任主播的置业照料边逛边解说,形式较为生动灵活,但镜头时常晃动,无法将看房信息实现有效转达,观感不佳。有些房企甚至仍停留在图文先容阶段,且学校、配套等关键信息展示不清晰,动辄就需要联系客服咨询,看房历程颇为繁琐。

隐私掩护有较大提升空间

值得敲响警钟的是,在对看房者的隐私掩护方面,当地房企仍有较大的提升空间。在测评中,仅浏览房源,部门房企的线上售房平台点击进入多个页面,均弹出提取电话号码的提示;有些未设置虚拟号码,咨询详情只能用真实号码拨打置业照料手机;甚至有些线上平台还会在点击进入电话咨询或者洽谈环节后,自行影象看房者电话号码,随后会有置业照料来电。

增进置业者线上看房“代入感”

对于置业者而言,线上看房的优越性,并不应仅仅停留在“不晤面”上。最基础层面,线上售楼处出现的内容越详尽,置业者线下就能“越少跑腿“。进阶的线上售楼处,还需在清晰、准确、全面、客观的推介楼盘信息,满足置业者“求知欲”的同时,最大水平地掩护置业者的小我私家隐私,并通过提升技术支持增进置业者线上看房的“代入感”,辅助置业者决议。

南都制图 何欣

详细评级

五星:颐安

作为深耕湾区的区域性房企,颐安团体疫情期间有上线自研看房小法式“颐安团体好房在线”。作为全国性知名房企,疫情期间有自研“金地线上售楼处”小法式上线,有沙盘图、平面图、鸟瞰图;没有项目交付尺度,项目图文先容过于简朴,配套交通等相关内容先容过于简朴。在销售渠道上亦全面铺开,所有在售项目进驻京东房产等渠道,不外项目资料均以图文先容为主,未见VR看房、视频看房等形式,此外在同量级房企易疏忽的营销附加项目方面,颐安也体现亮点,推出包罗30天无理由退房、限时优惠大礼包、4万定金锁定房源等政策。该公司主要扣分点在于看房者隐私掩护体验方面,在看房者点击进入电话咨询或者洽谈环节后,电话号码被影象,随后会有置业照料来电。而该小法式点击多个页面都需要提取电话号码。

颐安团体好房在线

四星:深业

作为深圳市市属国企,深业团体开发有深业好房小法式,作为线上营销的主力工具,也依靠房天下等公共平台,不外该看房小法式并未见公司推广,易被看房者忽视。线上平台具备各项目的基本信息,如沙盘图、平面图、样板间图,亦具备图文、视频等多种形式,个体主推项目有举行1-2场直播。主要扣分点一是在于对看房者隐私掩护思量不够细致,咨询看房只能通过拨打置业照料手机号以及袒露自己联系方式的形式,二是在于,在整体的营销推广优惠上,网络平台上未见该公司的更多政策。

深业好房

四星:泰禾

泰禾以中式院落见长,院子系产物别开生面。小法式、抖音、电商、传统网站,是泰禾线上卖房的主要渠道。就UI设计和功效设置而言,小法式“泰享+”比力成熟,通过多角度的图片、文字以及视频来举行展现,交通、商业、教育、医疗先容比力详细。

泰享+

四星:远洋

预售及在售房源有在公共平台、“置业远洋”小法式上线;有沙盘图、平面图、鸟瞰图;有视频看房,但制作粗拙;有样板间实景图但没有交付尺度,项目图文先容详细,配套交通等相关内容先容详细,不外问题在于小法式上架项目少,看房形式上也以图文先容为主,没有VR看房、有视频看房但内容制作较为粗拙;另外的主要扣分点一是对于看房者的隐私掩护体验上,点击某些页面需要重复提交手机号码,咨询项目也需以小我私家真实号码联系置业照料,二是网络各平台未见任何营销附加项目的推广。

置业远洋

四星:龙光

龙光宝作为龙光地产直营购房平台,已上线全国百余项目,通过图文举行展示。2月17日,龙光推出“光爱计划”,涉及5000元定金锁房、转售退定再返5000、30天无理由退换房、首付分期1成起等多项优惠政策。其中,颇有亮点的是,龙光提出“推荐成交可获佣金奖励”,二级下线间接推荐再成交可再得佣金奖励,为业内首创的裂酿成交奖励。营销形式较富厚。

综合来说,龙光的线上售楼处以龙光宝小法式、电商、传统网站、抖音为主,另有专属微信号运营。自有平台上线房源更多,项目亮点板块比力详细,但详细到交通、学校、购物方面不甚清晰。相识项目时,置业照料并未强制推销。

龙光宝

三星:星河

星河地产未搭建整体线上售楼平台,仅华东区域开发了微信小法式,其他项目多接纳与传统网站、电商互助的方式。在直播形式上,星河举行了较多实验,其曾于2月22日开启过多场直播,为星河天地小面积产物及传奇天街商铺引流,主播边逛边解说,形式较为生动灵活,但镜头时常晃动,观感不佳;在乐居房产上,运用VR、直播等形式,增强代入感和交互性,较为直观。

三星:卓越

深耕深圳市场的本土房企,有自研“卓越团体深圳地产”小法式,作为疫情期间线上售楼的主战场,通过小法式及房天下等公共平台可以搜索到线上的各个楼盘,条件设置合理、UI设计清晰,在上线的楼盘中也有基础的沙盘图、鸟瞰图、平面图、样板间图等资料,不外没有样板间交付尺度、项目图文先容详细但没有视频看房,配套交通内容表达清晰但只有优点没有缺点。主要扣分点一是销售形式,以图文先容为主,线上未见视频看房、直播看房等形式,二是网络各平台未见营销各附加项目的推广。

卓越团体深圳地产

两星:满京华

满京华与京东房产、房天下互助搭建线上售楼处。综合来看,深圳的云著和云晓公馆泛起频率较高,也许正因为项目在深圳,所以险些未看到优惠运动。就内容而言,以图文先容为主,学校、配套等关键信息展示不清晰,欲进一步相识即转接到客服咨询。

两星:勤诚达

勤诚达于2019年凭借深圳的两个项目销售破百亿,自此“一战成名”。自有小法式、传统网站、电商,是勤诚达线上售楼处的载体。自建小法式名为“勤客会”,上线不久,项目数不多,功效设置和页面设计另有待完善。内容方面,以图文形式展示,有待优化。不外,勤诚达在网易房产等其它平台的展示相对富厚。

勤客会

视察

线上售楼处“聚客”,互联网思维“留客”

别让线上售房平台沦为“电子楼书大全”

一连两期深度体验测评,南都记者梳理了20家品牌房企“线上售楼处”,发现只管当前“线上卖房”从长线来看,势必将成为地产行业未来营销的重要支撑,但短期而言,“线上售楼处”仍难挣脱“导向线下”的牢固营销思维。有些内容粗拙、线上项目少、先容内容寥寥数语的线上售房平台上,“唯一有价值”的甚至仅剩下了置业照料的电话号码,而拨打这个电话,也意味着置业者的小我私家号码将会“主动送上”。谁没接过几个卖房的电话?可也没几多人希望,随手浏览的楼盘会给自己带泉源源不停的电销回访。

说到底,从线下到线上,转换的可不仅仅是卖屋子的营销平台和形式,营销思维不能跟上互联网的脚步,线上售楼处也不外是本酷寒乏味的电子楼书大全。

全新的营销时代,用户即客户。对房企而言,如何抓住用户痛点来打造具有针对的线上售房平台,满足用户需求、优化用户体验,完善线上服务生意业务全历程,是这一轮线上渠道“蝶变”,实现“聚客”之后好“留客”,急需做好的作业。做好这门作业,在这段时间内“突击”培育起的市场支撑下,线上购房才气正式登上地产营销舞台。

统筹:南都记者 孙雅茜

数据/分析:南都记者 孙雅茜 陈蓉 见习记者 王鹏钧


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